• ✔️

  نظرسنجی‌های کوتاه و هدفمند:

  از نظرسنجی‌های طولانی و خسته‌کننده دوری کنید. سوالات را محدود و هدفمند طراحی کنید تا مشتریان با صرف کمترین زمان، اطلاعات مورد نیاز شما را ارائه دهند.
• ✔️

  بهره‌گیری از ابزارهای آنلاین نظرسنجی:

  ابزارهای مختلفی برای ایجاد و توزیع نظرسنجی‌های آنلاین وجود دارد که فرآیند جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها را آسان‌تر می‌کنند. SurveyMonkey، گوگل Forms و Typeform نمونه‌هایی از این ابزارها هستند.
• ✔️

  پرسش‌های بعد از خرید:

  پس از هر خرید، ایمیلی حاوی یک یا دو سوال کوتاه برای دریافت بازخورد ارسال کنید. از مشتریان بپرسید که از تجربه خرید خود راضی بوده‌اند یا خیر و اگر مشکلی وجود داشته، آن را بیان کنند.
• ✔️

  بازخورد از طریق شبکه‌های اجتماعی:

  به طور فعال در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشید و به نظرات و انتقادات مشتریان پاسخ دهید. از استوری‌ها و نظرسنجی‌های اینستاگرام برای جمع‌آوری بازخورد سریع و غیررسمی استفاده کنید.

• ✔️

  ایجاد یک انجمن آنلاین:

  یک انجمن آنلاین برای مشتریان خود ایجاد کنید تا در آن بتوانند نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را با یکدیگر و با شما به اشتراک بگذارند.
• ✔️

  برگزاری جلسات Focus Group:

  با دعوت از گروهی از مشتریان، جلسات بحث و تبادل نظر برگزار کنید تا دیدگاه‌های عمیق‌تری در مورد محصولات و خدمات خود به دست آورید.
• ✔️

  تماس تلفنی با مشتریان:

  با برخی از مشتریان به صورت تصادفی تماس بگیرید و از آنها در مورد تجربه‌شان سوال کنید. این روش به شما امکان می‌دهد تا بازخورد شخصی‌تری دریافت کنید.
• ✔️

  ارائه پاداش برای ارائه بازخورد:

  به مشتریانی که بازخورد ارائه می‌دهند، پاداش‌هایی مانند تخفیف، ارسال رایگان یا هدایای کوچک ارائه دهید.

• ✔️

  پاسخ سریع و مناسب به بازخوردها:

  به تمام بازخوردها، چه مثبت و چه منفی، در اسرع وقت پاسخ دهید. این نشان می‌دهد که به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهید و به دنبال بهبود خدمات خود هستید.
• ✔️

  تحلیل و بررسی بازخوردها:

  بازخوردها را به طور منظم تحلیل و بررسی کنید تا الگوها و روندهای مهم را شناسایی کنید.
• ✔️

  بهبود مداوم بر اساس بازخوردها:

  بر اساس بازخوردهایی که دریافت می‌کنید، تغییرات و بهبودهای لازم را در محصولات، خدمات و فرآیندهای خود اعمال کنید.
• ✔️

  اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد تغییرات:

  به مشتریانی که بازخورد ارائه داده‌اند، اطلاع دهید که بر اساس نظرات آنها تغییراتی اعمال کرده‌اید. این کار باعث ایجاد حس ارزشمندی در آنها می‌شود.
• ✔️

  درخواست بازخورد در نقاط مختلف سفر مشتری:

  در نقاط مختلف تعامل مشتری با کسب و کارتان (مانند وب سایت، اپلیکیشن، فروشگاه، پشتیبانی)، از او بازخورد بخواهید.
• ✔️

  بهره‌گیری از امتیاز NPS (Net Promoter Score):

  از مشتریان خود بپرسید که چقدر احتمال دارد شما را به دیگران توصیه کنند. این امتیاز، شاخص خوبی برای سنجش وفاداری مشتریان است.

• ✔️

  برگزاری مسابقات و نظرسنجی‌های تعاملی:

  با برگزاری مسابقات و نظرسنجی‌های جذاب، مشتریان را به ارائه بازخورد تشویق کنید.
• ✔️

  قرار دادن جعبه انتقادات و پیشنهادات:

  در فروشگاه‌ها و مراکز خدماتی خود، جعبه‌های انتقادات و پیشنهادات قرار دهید تا مشتریان بتوانند به صورت ناشناس نظرات خود را ارائه دهند.

با تمرکز بر نیازها و نظرات مشتریان، نه تنها به رشد کسب و کار خود کمک می کنید، بلکه روابط پایدار و ارزشمندی با آنها ایجاد می کنید.

16 ترفند برای دریافت بازخورد مداوم از مشتریان

1. ایجاد یک سیستم بازخورد چند کاناله

مثلا یک دکمه “بازخورد” در وب‌سایت خود قرار دهید که مستقیماً به یک فرم بازخورد آنلاین هدایت شود. در ضمن، در ایمیل‌های ارسالی به مشتریان، لینکی برای ارائه بازخورد بگنجانید. بررسی کنید که آیا نظرات در رسانه های اجتماعی را میبینید یا خیر. به طور مرتب تمام کانال ها را رصد کنید. یک پاسخگوی سریع برای نظرات آنلاین ایجاد کنید. مطمعن شوید فرایند دریافت بازخورد در تمامی کانال ها به سادگی انجام میشود. اطلاعات تماس خود را در تمامی کانال ها ثبت کنید.

2. بهره‌گیری از نظرسنجی‌های کوتاه و هدفمند

نظرسنجی‌های طولانی و پیچیده احتمالاً توسط مشتریان نادیده گرفته می‌شوند. نظرسنجی‌های کوتاه و هدفمند با سوالات واضح و مختصر طراحی کنید که به طور خاص بر روی جنبه‌های خاصی از تجربه مشتری تمرکز دارند. این نظرسنجی‌ها را می‌توانید پس از خرید، تعامل با خدمات مشتری، یا بهره‌گیری از یک محصول جدید ارسال کنید. از سوالات چند گزینه‌ای و مقیاس‌های رتبه‌بندی (مانند مقیاس لیکرت) برای سهولت پاسخگویی استفاده کنید. حتما از سوالات تشریحی باز برای دریافت پاسخ های کلیشه ای استفاده کنید. نرم افزارهای موجود در این زمینه را بررسی کنید. پس از اتمام، نتایج نظرسنجی را تحلیل و بررسی کنید. از ابزارهای نظرسنجی آنلاین برای سهولت جمع آوری و تحلیل داده‌ها استفاده کنید. حتما قبل از انتشار نظرسنجی، پیش نمایشی از آن را تست کنید.

3. تشویق به ارائه بازخورد با ارائه مشوق

به مشتریانی که بازخورد ارائه می‌دهند، مشوق‌هایی مانند تخفیف در خرید بعدی، شرکت در قرعه‌کشی، یا دریافت هدیه ارائه دهید. این کار باعث افزایش انگیزه مشتریان برای ارائه بازخورد و همچنین افزایش نرخ پاسخگویی به نظرسنجی‌ها می‌شود. مشوق‌ها باید متناسب با ارزش بازخورد ارائه شده و جذاب برای مشتریان باشند. هزینه های ارائه مشوق را محاسبه و برنامه ریزی کنید. مسابقات فصلی و ماهانه برای مشارکت مشتریان برگزار کنید. مطمئن شوید مشوق ها به درستی و به موقع به مشتریان تحویل داده می شوند. تنوع در مشوق ها ایجاد کنید تا جذابیت آنها حفظ شود. از مشوق های غیرمالی مانند قدردانی در رسانه های اجتماعی نیز استفاده کنید.