راهکارهای ناب نجات سبدهای خرید رها شده و افزایش فروش (۱۸ نکته موثر)
سبدهای خرید رها شده کابوس هر فروشگاه آنلاین هستند. مشتریان محصولات را انتخاب میکنند، به سبد خرید اضافه میکنند، اما درست قبل از نهایی کردن خرید، از سایت خارج میشوند. چرا؟ و مهمتر از آن، چگونه میتوان این مشکل را حل کرد و این مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کرد؟ در این مقاله، 18 نکته کاربردی را برای پیگیری سبدهای خرید رها شده و افزایش نرخ تبدیل فروشگاه آنلاین شما ارائه میدهیم.
قبل از هر چیز، درک دلایل رها شدن سبد خرید حیاتی است. دلایل مختلفی میتوانند منجر به این اتفاق شوند، از جمله:
- ✔️هزینههای پنهان حمل و نقل
- ✔️اجبار به ایجاد حساب کاربری
- ✔️فرایند پرداخت پیچیده و طولانی
- ✔️نگرانیهای امنیتی
- ✔️فقط در حال بررسی قیمتها
- ✔️وجود گزینههای پرداخت محدود
- ✔️عدم وجود گزینه ارسال رایگان
حالا که با دلایل اصلی آشنا شدیم، به سراغ راهکارهای عملی میرویم:
- ✔️
1. ارسال ایمیل یادآوری:
سادهترین و مؤثرترین راه، ارسال ایمیل یادآوری به مشتریانی است که سبد خرید خود را رها کردهاند. - ✔️
2. پیشنهاد تخفیف:
اگر مشتری در ایمیل یادآوری خرید نکرد، یک تخفیف ویژه برای ترغیب او به تکمیل خرید ارائه دهید.
- ✔️
3. شخصیسازی ایمیلها:
از نام مشتری در ایمیل استفاده کنید و محتوای ایمیل را بر اساس محصولاتی که در سبد خرید خود داشتهاند، شخصیسازی کنید. - ✔️
4. نمایش تصویر محصولات در ایمیل:
با نمایش تصاویر محصولات رها شده، مشتری را به یاد آنها بیندازید. - ✔️
5. مشخص کردن زمان محدود برای تخفیف:
با تعیین یک محدودیت زمانی برای تخفیف، حس فوریت ایجاد کنید. - ✔️
6. سادهسازی فرایند پرداخت:
فرایند پرداخت را تا حد ممکن ساده و روان کنید. - ✔️
7. ارائه گزینههای پرداخت متنوع:
از روشهای پرداخت مختلف مانند درگاههای بانکی، کیف پولهای الکترونیکی و پرداخت در محل پشتیبانی کنید. - ✔️
8. ارائه گزینه پرداخت مهمان:
به مشتریان اجازه دهید بدون نیاز به ایجاد حساب کاربری، خرید خود را انجام دهند. - ✔️
9. بهبود سرعت وبسایت:
سرعت پایین وبسایت میتواند یکی از دلایل رها شدن سبد خرید باشد. سرعت سایت خود را بهینه کنید. - ✔️
10. ارائه ارسال رایگان:
در صورت امکان، ارسال رایگان ارائه دهید یا حداقل برای خریدهای بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان در نظر بگیرید. - ✔️
11. بهبود امنیت وبسایت:
گواهینامه SSL را فعال کنید و به مشتریان اطمینان دهید که اطلاعات آنها امن است. - ✔️
13. ارائه پشتیبانی آنلاین:
یک چت آنلاین در وبسایت خود قرار دهید تا به سوالات مشتریان در لحظه پاسخ دهید. - ✔️
14. بهرهگیری از ریمارکتینگ:
از ریمارکتینگ در شبکههای اجتماعی و گوگل برای یادآوری محصولات به مشتریان استفاده کنید. - ✔️
15. بررسی و تحلیل دادهها:
به طور مرتب دادههای مربوط به سبدهای خرید رها شده را بررسی و تحلیل کنید تا الگوها و مشکلات را شناسایی کنید. - ✔️
16. شفافسازی هزینهها:
تمام هزینهها (مالیات، حمل و نقل و غیره) را قبل از رسیدن مشتری به صفحه پرداخت، به او نشان دهید. - ✔️
17. ارائه سیاست بازگشت کالا:
یک سیاست بازگشت کالا شفاف و آسان ارائه دهید تا مشتریان با اطمینان بیشتری خرید کنند. - ✔️
18. نمایش نظرات مشتریان:
نظرات مثبت مشتریان را در صفحه محصول و صفحه پرداخت نمایش دهید تا اعتماد مشتریان را جلب کنید.
این استراتژیها را به عنوان بخشی از یک رویکرد جامع برای بهبود تجربه مشتری در نظر بگیرید. یک تجربه کاربری خوب نه تنها نرخ تبدیل را افزایش میدهد، بلکه باعث وفاداری مشتری نیز میشود.
18 نکته کلیدی برای بازیابی سبد خریدهای رها شده
1. درک علت رها شدن سبد خرید
قبل از هر چیز، باید بفهمید چرا مشتریان سبد خرید خود را رها میکنند. آیا هزینههای حمل و نقل غیرمنتظره بود؟ آیا فرآیند پرداخت پیچیده بود؟ آیا نیاز به ایجاد حساب کاربری داشتند؟ تحلیل دادهها و نظرسنجی از مشتریان میتواند اطلاعات ارزشمندی در این زمینه به شما بدهد. بهطور مثال، اگر هزینههای حمل و نقل بالا عامل اصلی باشد، ارائه تخفیف یا حمل و نقل رایگان میتواند راه حل مناسبی باشد. یا اگر فرآیند پرداخت پیچیده باشد، سادهسازی آن میتواند نرخ تکمیل خرید را افزایش دهد. بهینه سازی تجربه کاربری موبایل، میتواند تاثیر بسزایی در کاهش نرخ رها شدن سبد خرید داشته باشد.
2. ارسال ایمیلهای پیگیری هدفمند
ارسال ایمیلهای پیگیری یکی از مؤثرترین راهها برای بازیابی سبد خریدهای رها شده است.این ایمیلها باید در زمان مناسب و با محتوای جذاب ارسال شوند.ایمیلهای پیگیری را به صورت خودکار و بر اساس رفتار کاربر تنظیم کنید.مثلا اگر کاربر پس از اضافه کردن محصول به سبد خرید، وبسایت را ترک کرد، ایمیلی با یادآوری محصول و دعوت به تکمیل خرید برای او ارسال کنید.از لحنی دوستانه و غیر تجاری در ایمیلها استفاده کنید.هدف شما کمک به مشتری برای تکمیل خرید است، نه صرفاً فروش محصول.ارائه تخفیف یا پیشنهاد ویژه در ایمیل پیگیری میتواند انگیزه بیشتری برای تکمیل خرید ایجاد کند.
حتماً در ایمیل پیگیری، لینک مستقیم به سبد خرید کاربر قرار دهید تا فرآیند تکمیل خرید آسانتر شود.
ایمیلهای خود را شخصیسازی کنید.از نام مشتری در ایمیل استفاده کنید و محتوای ایمیل را متناسب با سبد خرید او تنظیم کنید.زمانبندی مناسب برای ارسال ایمیلهای پیگیری بسیار مهم است.معمولاً ارسال ایمیل در همان روز یا روز بعد از رها شدن سبد خرید، بهترین نتیجه را دارد.
3. ارائه تخفیف و پیشنهادات ویژه
ارائه تخفیف یا پیشنهاد ویژه میتواند یک انگیزه قوی برای مشتریان باشد تا سبد خرید خود را تکمیل کنند.تخفیف میتواند به صورت درصدی از کل مبلغ خرید یا یک مبلغ ثابت باشد.توجه داشته باشید شما میتوانید حمل و نقل رایگان یا یک هدیه کوچک را به عنوان پیشنهاد ویژه ارائه دهید.تخفیف را به صورت مشروط ارائه دهید.مثلا تخفیف فقط برای مدت محدودی معتبر باشد یا فقط برای سبد خریدهای بالای یک مبلغ مشخص اعمال شود.تاثیر تخفیف را بر روی سودآوری خود در نظر بگیرید.تخفیف نباید به گونهای باشد که سود شما را به شدت کاهش دهد.
از تست A/B برای تعیین بهترین نوع تخفیف و میزان آن استفاده کنید.
پیشنهادات ویژهای مانند ارسال رایگان یا هدیه، میتواند برای مشتریان جذاب باشد و آنها را ترغیب به تکمیل خرید کند.در ایمیلهای پیگیری، به وضوح به تخفیف یا پیشنهاد ویژه اشاره کنید.
4. بهینه سازی فرآیند پرداخت
یک فرآیند پرداخت پیچیده و طولانی میتواند یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید باشد. پس، بهینه سازی فرآیند پرداخت بسیار مهم است. تعداد مراحل پرداخت را به حداقل برسانید. هر چه تعداد مراحل کمتر باشد، احتمال تکمیل خرید بیشتر است. از مشتریان نخواهید که برای خرید، حتماً حساب کاربری ایجاد کنند. امکان خرید به عنوان مهمان را فراهم کنید. روشهای پرداخت متنوعی را ارائه دهید. از جمله کارتهای اعتباری، درگاههای پرداخت آنلاین و پرداخت در محل. اطلاعات مورد نیاز در فرمهای پرداخت را به حداقل برسانید. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. از گواهی SSL برای ایجاد امنیت در فرآیند پرداخت استفاده کنید. صفحه پرداخت را بهینه سازی کنید تا سریع و بدون مشکل بارگذاری شود.
5. ارائه پشتیبانی آنلاین
ارائه پشتیبانی آنلاین به مشتریان در هنگام خرید، میتواند به آنها کمک کند تا مشکلات خود را حل کنند و سبد خرید خود را تکمیل کنند. از چت آنلاین یا رباتهای پاسخگو برای ارائه پشتیبانی فوری به مشتریان استفاده کنید. به سوالات و ابهامات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. به مشتریان کمک کنید تا مشکلات فنی مربوط به وبسایت یا فرآیند پرداخت را حل کنند. از مشتریان بازخورد بگیرید تا بتوانید خدمات پشتیبانی خود را بهبود بخشید. اطلاعات تماس با پشتیبانی را به راحتی در دسترس مشتریان قرار دهید. از یک سیستم CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان و پیگیری سوالات و مشکلات آنها استفاده کنید.
6. نمایش اطلاعات شفاف درباره هزینهها
هزینههای غیرمنتظره مانند هزینه حمل و نقل یا مالیات، میتوانند باعث رها شدن سبد خرید شوند. پس، نمایش اطلاعات شفاف درباره هزینهها بسیار مهم است. هزینههای حمل و نقل و مالیات را از همان ابتدا به مشتریان نشان دهید. قبل از اینکه آنها اطلاعات پرداخت خود را وارد کنند. هزینهها را به صورت واضح و دقیق نمایش دهید. از اصطلاحات مبهم و گیج کننده استفاده نکنید. گزینههای مختلف حمل و نقل با هزینههای متفاوت را به مشتریان ارائه دهید. امکان محاسبه هزینه حمل و نقل قبل از ورود به صفحه پرداخت را فراهم کنید. سیاستهای بازگشت کالا و ضمانت را به وضوح در وبسایت خود ذکر کنید. از پنهان کردن هزینهها خودداری کنید. شفافیت باعث افزایش اعتماد مشتریان میشود.
7. بهرهگیری از یادآوریهای هدفمند
علاوه بر ایمیل، میتوانید از یادآوریهای هدفمند دیگر نیز برای تشویق مشتریان به تکمیل خرید استفاده کنید. از نوتیفیکیشنهای وب برای یادآوری سبد خرید رها شده به مشتریان استفاده کنید. از تبلیغات ریتارگتینگ در شبکههای اجتماعی برای نمایش محصولات موجود در سبد خرید به مشتریانی که وبسایت شما را ترک کردهاند، استفاده کنید. از SMS مارکتینگ برای ارسال پیامهای یادآوری به مشتریان استفاده کنید. یادآوریها را به صورت شخصیسازی شده و با لحنی دوستانه ارسال کنید. از تصاویر جذاب محصولات در یادآوریها استفاده کنید. تعداد یادآوریها را محدود کنید تا مشتریان را آزار ندهید.
8. ایجاد حس فوریت
ایجاد حس فوریت میتواند مشتریان را ترغیب کند تا سریعتر سبد خرید خود را تکمیل کنند. از عباراتی مانند “تعداد محدود” یا “فقط چند عدد باقی مانده” برای ایجاد حس کمبود استفاده کنید. تخفیفها و پیشنهادات ویژه را با زمان محدود ارائه دهید. از تایمر شمارش معکوس در صفحه سبد خرید برای نشان دادن مدت زمان باقی مانده برای تخفیف استفاده کنید. مراقب باشید که حس فوریت را به صورت مصنوعی و فریبنده ایجاد نکنید. صداقت در این زمینه بسیار مهم است. به مشتریان اطلاع دهید که محصولات موجود در سبد خرید آنها تضمین شده نیست و ممکن است توسط سایر مشتریان خریداری شوند. از تصاویر و طراحیهای گرافیکی جذاب برای جلب توجه مشتریان به حس فوریت استفاده کنید.
9. بهینه سازی صفحات محصول
صفحات محصول نقش مهمی در تصمیمگیری مشتریان برای خرید دارند. پس، بهینه سازی این صفحات بسیار مهم است. از تصاویر با کیفیت بالا و از زوایای مختلف از محصول استفاده کنید. توضیحات دقیق و جامعی درباره محصول ارائه دهید. نظرات و امتیازات مشتریان را در صفحه محصول نمایش دهید. اطلاعات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش را به وضوح ذکر کنید. اندازهها، رنگها و سایر ویژگیهای محصول را به درستی نمایش دهید. از ویدیوهای معرفی محصول در صفحه محصول استفاده کنید.
10. ساده سازی فرآیند بازگشت کالا
یک فرآیند بازگشت کالا پیچیده میتواند باعث شود مشتریان از خرید خود منصرف شوند. پس، ساده سازی این فرآیند بسیار مهم است. سیاستهای بازگشت کالا را به وضوح در وبسایت خود ذکر کنید. فرآیند بازگشت کالا را تا حد امکان آسان و سریع کنید. هزینه بازگشت کالا را خودتان پرداخت کنید یا گزینههای ارزانتری برای بازگشت کالا به مشتریان ارائه دهید. به مشتریان اجازه دهید کالا را به صورت آنلاین یا حضوری مرجوع کنند. پس از دریافت کالا، به سرعت وجه را به مشتریان بازگردانید. از مشتریان دلیل بازگشت کالا را بپرسید تا بتوانید محصولات و خدمات خود را بهبود بخشید.
11. تست A/B
تست A/B یک روش عالی برای آزمایش استراتژیهای مختلف پیگیری سبد خرید رها شده و یافتن بهترین رویکرد است. نسخههای مختلف ایمیلهای پیگیری، تخفیفها، پیشنهادات ویژه و صفحات پرداخت را آزمایش کنید. نتایج تستها را به دقت بررسی کنید و استراتژیهای خود را بر اساس این نتایج بهینه سازی کنید. از ابزارهای تست A/B برای تسهیل فرآیند تست و تجزیه و تحلیل دادهها استفاده کنید. همیشه به دنبال بهبود مستمر باشید و به طور مداوم استراتژیهای خود را آزمایش کنید. تست A/B را بر روی بخشهای مختلف وبسایت خود انجام دهید تا بهترین نتایج را کسب کنید. از تست A/B برای یافتن بهترین زمان ارسال ایمیلهای پیگیری استفاده کنید.
12. بررسی سرعت وبسایت
سرعت وبسایت یک عامل مهم در تجربه کاربری است. یک وبسایت کند میتواند باعث شود مشتریان از خرید خود منصرف شوند. سرعت بارگذاری صفحات وبسایت خود را به طور منظم بررسی کنید. تصاویر و ویدیوهای خود را بهینه سازی کنید تا حجم آنها کاهش یابد. از یک سرویس میزبانی وب پرسرعت استفاده کنید. از CDN (شبکه تحویل محتوا) برای ارائه محتوای وبسایت خود به کاربران در سراسر جهان استفاده کنید. کدهای وبسایت خود را بهینه سازی کنید تا سرعت بارگذاری صفحات افزایش یابد. از ابزارهای تست سرعت وبسایت برای شناسایی مشکلات احتمالی استفاده کنید.
13. ایجاد اعتماد
ایجاد اعتماد در مشتریان بسیار مهم است. مشتریان باید به شما و وبسایت شما اعتماد داشته باشند تا بتوانند با خیال راحت خرید کنند. از گواهی SSL برای ایجاد امنیت در وبسایت خود استفاده کنید. نظرات و امتیازات مشتریان را در وبسایت خود نمایش دهید. اطلاعات تماس با خود را به وضوح در وبسایت خود ذکر کنید. سیاستهای حفظ حریم خصوصی خود را به وضوح در وبسایت خود ذکر کنید. از نمادهای اعتماد مانند نماد اعتماد الکترونیکی در وبسایت خود استفاده کنید. در رسانههای اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید.
14. تحلیل دادهها
از ابزارهای تحلیل وب مانند گوگل آنالیتیکس برای جمع آوری دادهها استفاده کنید. نرخ رها شدن سبد خرید، نرخ تکمیل خرید، و میانگین ارزش سبد خرید را بررسی کنید. منابع ترافیک وبسایت خود را بررسی کنید و ببینید کدام منابع بیشترین مشتریان را به وبسایت شما هدایت میکنند. رفتار مشتریان در وبسایت خود را بررسی کنید و ببینید در کدام صفحات بیشتر وقت میگذرانند و در کدام صفحات از وبسایت خارج میشوند. از این دادهها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف وبسایت خود استفاده کنید و استراتژیهای خود را بر اساس این اطلاعات بهینه سازی کنید. به طور منظم دادهها را بررسی کنید و از این دادهها برای بهبود مستمر عملکرد وبسایت خود استفاده کنید.
15. بهینه سازی برای موبایل
سرعت بارگذاری صفحات وبسایت خود را در تلفن همراه بررسی کنید. فرآیند پرداخت را برای کاربران موبایل ساده سازی کنید. از دکمههای بزرگ و خوانا در وبسایت خود استفاده کنید. از تصاویر و ویدیوهای بهینه سازی شده برای موبایل در وبسایت خود استفاده کنید. از طراحی واکنشگرا برای وبسایت خود استفاده کنید تا وبسایت شما به درستی بر روی دستگاههای مختلف نمایش داده شود.
16. ایجاد لیست علاقهمندیها
ایجاد لیست علاقهمندیها به مشتریان این امکان را میدهد تا محصولاتی را که به آنها علاقه دارند، ذخیره کنند و بعداً آنها را خریداری کنند. به مشتریان این امکان را بدهید تا محصولات را به لیست علاقهمندیهای خود اضافه کنند. به مشتریان یادآوری کنید که محصولات موجود در لیست علاقهمندیهای خود را بررسی کنند. از لیست علاقهمندیها برای ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان استفاده کنید. به مشتریان اطلاع دهید که محصولاتی که در لیست علاقهمندیهای خود دارند، ممکن است به زودی به اتمام برسند. از لیست علاقهمندیها برای جمع آوری اطلاعات درباره علایق مشتریان استفاده کنید. به مشتریان این امکان را بدهید تا لیست علاقهمندیهای خود را با دوستان خود به اشتراک بگذارند.
17. ارسال خبرنامه
ارسال خبرنامه یک روش عالی برای ارتباط با مشتریان و اطلاع رسانی درباره محصولات جدید، تخفیفها و پیشنهادات ویژه است. از مشتریان بخواهید در خبرنامه شما عضو شوند. خبرنامههای خود را به صورت منظم و با محتوای جذاب ارسال کنید. در خبرنامههای خود درباره محصولات جدید، تخفیفها، پیشنهادات ویژه و سایر اخبار مربوط به کسب و کار خود اطلاع رسانی کنید. از خبرنامهها برای ایجاد ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات ارزشمند به آنها استفاده کنید. به مشتریان این امکان را بدهید تا به راحتی از خبرنامه شما لغو عضویت کنند. از خبرنامهها برای جمع آوری اطلاعات درباره علایق مشتریان استفاده کنید.
18. پیگیری سفارشهای تکمیل شده
پیگیری سفارشهای تکمیل شده به شما این امکان را میدهد تا از رضایت مشتریان خود مطمئن شوید و آنها را تشویق کنید تا دوباره از شما خرید کنند. پس از تکمیل سفارش، یک ایمیل تایید سفارش برای مشتریان ارسال کنید. اطلاعات مربوط به حمل و نقل و ردیابی سفارش را در اختیار مشتریان قرار دهید. پس از دریافت سفارش، از مشتریان بازخورد بگیرید. به مشتریانی که از خرید خود راضی بودهاند، تخفیف یا پیشنهاد ویژه برای خرید بعدی ارائه دهید. از مشتریانی که از خرید خود ناراضی بودهاند، عذرخواهی کنید و تلاش کنید تا مشکل آنها را حل کنید. از این اطلاعات برای بهبود مستمر محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
